RECLAMI E SEGNALAZIONI, SEMPRE SOTTO CONTROLLO
Gestisci e risolvi i reclami con rapidità e trasparenza, mantenendo alta la soddisfazione dei clienti.
PERCHÉ LA GESTIONE MANUALE DI RECLAMI E RICHIESTE È INEFFICACE
Difficili da tracciare
Quando i reclami e le segnalazioni vengono gestiti tramite e-mail e telefonate, i follow-up vengono spesso dimenticati o subiscono ritardi.
Responsabilità poco chiare
Quando i ruoli non sono ben definiti, alcune attività vengono eseguite due volte, dimenticate o completate in ritardo.
Informazioni mancanti o incomplete
I dettagli importanti si perdono facilmente, causando lavoro extra, tempi di risoluzione più lunghi e possibili problemi di non conformità.
TEKMON RENDE TUTTO PIU’ FACILE
Semplifica e automatizza la gestione, il monitoraggio e la risoluzione dei reclami, in pochi giorni:
Abilita l’invio digitale dei reclami tramite form online o app mobile.
Mantieni gli stakeholder aggiornati in tempo reale sullo stato e sull’avanzamento dei reclami.
Genera report personalizzati per la conformità e l’analisi delle cause principali.
Automatizza l’assegnazione dei casi e la gestione delle segnalazioni più complesse.
Collega i reclami alle azioni correttive e monitora l’avanzamento delle risoluzioni.
COSA OTTIENI
PIENA VISIBILITÀ E CONTROLLO
Monitora ogni reclamo, dalla segnalazione alla risoluzione, con aggiornamenti in tempo reale e dato centralizzati.
TEMPI DI RISOLUZIONE PIÙ RAPIDI
Riduci i ritardi grazie a processi automatizzati, notifiche istantanee e strumenti pensati per dispositivi mobili.
CONFORMITÀ GARANTITA
Rispetta facilmente i requisiti normativi con dato tracciabili, documentazione completa e report automatici.
UN ESEMPIO CONCRETO
Una grande azienda del settore alimentare utilizza Tekmon per gestire i reclami di clienti e fornitori in diverse sedi operative.
Prima di Tekmon, i reclami venivano registrati via e-mail e gestiti manualmente, con conseguenti reclami non gestiti correttamente, ritardi nei follow-up e problemi di conformità. Ora, i reclami vengono inviati tramite un semplice form online, inviati automaticamente al reparto corretto e tracciati in tempo reale.
Le azioni correttive sono collegate direttamente a ciascun caso, e i report di conformità vengono generati all’istante, facendo risparmiare al team Qualità ore di lavoro a settimana.
La soluzione più scelta dai team di Qualità, Conformità e Customer Service
Scelto da oltre 30.000 utenti in tutto il mondo
